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Términos y condiciones
Condiciones de compra
Las presentes Condiciones Generales que se detallan a continuación (en adelante, "condiciones generales") determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre cada cliente que utilice el sitio web www.lyrae-fashion.com (en adelante, "cliente").
Las condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan todas las demás condiciones, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito, o en caso de omisión en estas condiciones, se aplica la legislación portuguesa. Lyrae Fashion podrá, de tiempo en tiempo, modificar ciertas disposiciones de sus condiciones generales, y para que dicha modificación sea efectiva, deberá ser releída en cada visita al sitio web lyrae-fashion.com (en adelante, el "Sitio").
Consideramos que al validar el pedido, el cliente está automáticamente aceptando nuestras condiciones generales de venta.
Al utilizar el sitio, el cliente se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Uso, las cuales fueron suscritas en cumplimiento de las disposiciones del Decreto-Ley N° 82/2008, de 20 de mayo, así como como el Decreto-Ley N° 7/2004, de 7 de enero, con las modificaciones introducidas por el Decreto-Ley N° 62/2009, de 10 de marzo.
Artículo 1: Métodos de pedido
La venta de los productos se realizará a través de Internet, más concretamente a través del citado sitio web.
Moda Lyrae. se reserva el derecho de cancelar o rechazar el pedido de un producto por parte de un cliente con el que exista una disputa respecto al pago de un pedido anterior o cuyos datos falten con la veracidad de su identidad.
Lyrae Fashion se compromete a aceptar el pedido y la venta del producto en los términos de las presentes condiciones generales de venta.
El cliente declara que ha leído y aceptado estas condiciones generales de venta antes de completar su pedido. Se supone que la conclusión del pedido de un producto corresponde a la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Lyrae Fashion constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas por Lyrae Fashion y sus clientes.
Artículo 2: Características esenciales de los productos
Los productos divulgados en el sitio web cumplen con la legislación vigente en el momento de dicha divulgación y con la normativa aplicable.
Lyrae Fashion se asegurará de que las imágenes fotográficas de los productos representen fielmente los artículos ofrecidos a la venta.
Cada producto va acompañado de una descripción detallada y precisa que permite conocer las principales características del mismo.
2.1 – Tallas y Colores
Los productos que se anuncian en este sitio tienen tamaños y colores que se acercan lo más posible al modelo real, en base a referencias a "modelos estándar", que pueden no corresponder exactamente a los modelos a producir.
Cuando se trate de un modelo con especificaciones particulares, deberá consultar toda la información con el departamento técnico antes de realizar el pedido, ya que las devoluciones por motivos técnicos serán responsabilidad única y exclusiva del cliente.
Artículo 3: Precios
Los precios de los productos anunciados están expresados en euros con impuestos y tasas incluidos. Lyrae Fashion siempre tendrá envío gratis.
Desde la finalización del pedido hasta el buen cobro del precio del producto pedido, es propiedad de Lyrae Fashion.
Artículo 4: Disponibilidad de productos
Las ofertas de productos, así como los precios correspondientes a las mismas, son válidas mientras estén accesibles en el sitio web, teniendo en cuenta la disponibilidad de stock verificada en la fecha del pedido.
El catálogo de productos de la Tienda Online puede ser independiente de las tiendas físicas, ya sea por el precio, o por los productos expuestos, o por la cantidad de stock. Todas las campañas promocionales tienen stock limitado y pueden ser exclusivas de la Tienda Online.
En caso de indisponibilidad del producto después de realizar el pedido, se informará al cliente, por correo electrónico o por teléfono, de la entrega del pedido parcial o de la cancelación del pedido respectivo. En este caso, se reembolsará al cliente el importe pagado por la totalidad o parte del pedido, en un plazo máximo de 30 días desde que Lyrae Fashion tuvo conocimiento de la no disponibilidad.
Artículo 5: Pago
5.1 Método de pago
Los métodos de pago aceptados en nuestro sitio web son tarjetas de crédito, Multibanco, Mbway y Payshop.
El pago por cajero automático se puede realizar en cualquier cajero automático, utilizando entidad, referencia y monto, el cliente puede utilizar tarjetas de débito y crédito.
El importe será debitado de la cuenta del cliente en el momento de la validación mediante confirmación en la casilla automática, el cliente deberá comprobar que los datos son correctos, con los datos facilitados vía correo electrónico.
El pedido en esta forma de pago sólo se envía previo cobro del importe en cuestión.
Siempre es recomendable conservar el comprobante de pago, al menos hasta que se confirme su pedido, o en caso de que surja algún imprevisto del que no tengamos conocimiento.
Todos los pagos deben realizarse en un plazo máximo de 1 día hábil después de realizar el pedido. Después de ese período, su pedido será cancelado.
5.2. pago seguro
El pago de los productos adquiridos y de los gastos de envío deberá ser realizado por el cliente en el momento del envío de la confirmación del pedido utilizando los datos facilitados por correo electrónico.
En cumplimiento de nuestros compromisos en la seguridad de los pagos, le informamos que Lyrae Fashion verifica la veracidad de la información proporcionada al registrar un pedido.
Por ello, Lyrae Fashion ha establecido un procedimiento de verificación para evitar cualquier uso fraudulento de los datos bancarios de un miembro. En el marco de este procedimiento, Lyrae Fashion se reserva el derecho de solicitar al cliente una prueba de la operación realizada.
El pedido no puede ser enviado antes de la recepción y verificación de los documentos enviados. Los documentos solicitados deben enviarse dentro de los seis días hábiles siguientes a su solicitud.
Lyrae Fashion se reserva el derecho de cancelar el pedido en cuestión, en caso de que no se hayan recibido los documentos o en el caso de recepción de documentos no conformes.
5.3 Entrega de Facturación
Actualmente no estamos realizando envíos bajo demanda.
Artículo 6: Entrega
6.1 Aspectos Generales
Lyrae Fashion envía sus productos a Portugal continental y las islas de las Azores y Madeira, para otras localidades el cliente siempre deberá contactar con la empresa por medios alternativos.
Lyrae Fashion no realiza envíos a apartados de correos.
Los plazos de entrega dependen del tiempo de tramitación del pedido, a lo que hay que sumar el plazo de entrega, que puede variar en función de la red de distribución facilitada por nuestros transportistas para cada región.
Los tiempos de entrega varían de una venta a otra y se especifican justo en la etapa de validación del pedido. Estos se recuerdan en el correo recapitulativo de la compra, o vía telefónica.
La fecha indicada para la realización de la entrega corresponde a un plazo de entrega. La fecha de entrega no puede establecerse contractualmente ya que la entrega de los pedidos depende de las empresas de transporte, pero ésta nunca se producirá transcurridos treinta días desde la fecha de validación del pedido.
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. Con el fin de optimizar la entrega, se aconseja que el cliente indique una dirección a la que debe enviarse el pedido.
Lyrae Fashion se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos.
La participación en la gestión y los gastos de envío se facturarán en un único envío.
Lyrae Fashion no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los retrasos en la entrega por parte del transportista contratado.
En caso de un posible retraso en la entrega, se informa al cliente de esta situación.
6.2 Métodos de entrega
Lyrae Fashion envía sus pedidos a Portugal continental y las islas de las Azores y Madeira.
Los envíos se realizan de lunes a viernes inclusive (excepto festivos).
A cada pedido se le asigna un número, que está disponible en el área de clientes, denominado número de pedido. De esta forma, podrá consultar el estado de su pedido a través del enlace del transportista elegido, utilizando el número asociado a su pedido.
6.3 Problemas de entrega
En caso de retraso o no recepción del pedido, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de la entidad vendedora para que ésta proceda inmediatamente al despacho y localización del pedido, esta comunicación deberá realizarse por los medios disponibles en el sitio web.
En caso de devolución del pedido a nuestras instalaciones tras la imposibilidad de su entrega, (por ejemplo por dirección incorrecta del destinatario), el cliente es avisado automáticamente mediante correo electrónico o llamada telefónica. En caso de que el cliente no responda, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del mencionado correo electrónico, Lyrae Fashion se reserva el derecho a cancelar el pedido, no reembolsando los gastos relacionados con el envío.
Una vez entregado el paquete por el transportista, Lyrae Fashion no se hace responsable de los problemas derivados del transporte. Tenga en cuenta que Lyrae Fashion estará obligada a rechazar cualquier solicitud de reembolso o sustitución (derecho de desistimiento) de los productos que muestren defectos externos que hayan sido aceptados por nuestros clientes en el momento de la entrega. Si el cliente encuentra que el embalaje está dañado o violado, debe rechazarlo y notificar inmediatamente a Lyrae Fashion. No debe mantenerlo en su poder, no debe aceptarlo y rechazarlo con el empleado del transportista.
El derecho de desistimiento sigue siendo válido para los casos de problemas técnicos que sean detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley. Qué hacer al momento de la entrega:
- Comprueba que el embalaje está en perfectas condiciones.
- Comprobar que el producto cumple con el pedido realizado y que no tiene defectos visibles. Si todo está en orden, acepte la entrega.
- Ante cualquier incumplimiento, es decir, un error en el producto solicitado, o un defecto visible, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico para estos casos (info@lyrae-fashion.com), haciendo constar el problema.
- Devuelva el o los paquetes y todo su contenido al mensajero (empresa de transporte).
Lyrae Fashion pide disculpas por las molestias ocasionadas, pero se deben tomar estas medidas para proteger a los clientes de posibles fraudes.
Artículo 7: Operaciones Especiales
Lyrae Fashion se reserva el derecho de ofrecer o cobrar tarifas relacionadas con los gastos de envío asociados a los pedidos, siempre se informa al cliente de este importe, así como el importe total ya incluye este coste.
Cualquier uso abusivo e incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones suscritas a través de las presentes Condiciones Generales de Venta podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta de cliente en función del grado de gravedad de la conducta adoptada.
Artículo 8: Plazo de desistimiento o libre resolución
Artículo 8.1 Solicitud
Según el Código de Consumo, como cliente consumidor, tienes un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento o libre resolución judicial.
En el caso de un pedido de productos, el plazo se deduce de la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer esta facultad de desistimiento o resolución, podrá manifestar su intención mediante prueba disponible y legalmente válida, comunicándose siempre con nosotros a través del correo electrónico: info@lyrae-fashion.com y esperando a que nuestros servicios se pongan en contacto con usted.
8.2 Excepciones
De conformidad con el Código del Consumidor, los siguientes productos no forman parte del artículo de esta ley y, por su naturaleza, no pueden ser devueltos. Por lo tanto, no se puede devolver después de recibirlo.
PRODUCTOS elaborados según especificaciones del consumidor o personalizados, Productos de Lencería o Higiene Íntima o Productos Cosméticos previa apertura del envase original.
8.3 Devoluciones
El cliente se beneficia de un derecho de desistimiento de 14 días para devolver un producto con el que no está satisfecho, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6 del Decreto-ley n.º 143/2001, de 26 de abril. Este plazo comienza a correr desde la fecha de entrega del pedido.
Si por alguna razón no está satisfecho con un producto que ha pedido, puede devolverlo a nuestros servicios.
En caso de incumplimiento o de ejercicio del derecho de desistimiento, podrá devolver los Productos a su recepción, respetando las siguientes modalidades:
No puede reclamar una devolución si hay pruebas claras de que los productos han sido utilizados. Los productos no deben haber sido utilizados de tal manera que muestren signos de uso. Los productos deberán ser devueltos imperativamente debidamente protegidos, en su embalaje original, en perfectas condiciones para su reventa (no dañados, sucios o con rastros de uso por parte del cliente), y acompañados de sus accesorios y documentación.
Tampoco se aceptarán paquetes que no permitan la identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido) La falta de información junto a un artículo recibido en Lyrae Fashion es responsabilidad del comprador.
Los gastos de devolución no son responsabilidad de Lyrae Fashion. Para simplificar y facilitar el manejo de las devoluciones de productos, siempre debe comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: info@lyrae-fashion.com y esperar a que nuestros servicios se comuniquen con usted.
El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar al reembolso de los artículos (en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de devolución), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, o en un bono descuento. Los gastos de envío pagados para entregar el pedido no serán reembolsados.
A falta de datos de reembolso, Lyrae Fashion se reserva el derecho de retener los 30 días hasta que el cliente facilite información sobre la forma de reembolso.
8.3.1 En el caso de que exista un error interno en los servicios de Lyrae Fashion y el producto enviado no se corresponda realmente con el pedido del cliente, Lyrae Fashion se hará cargo de los gastos derivados de los costes de devolución y reenvío.
Artículo 9: Garantía del artículo
El cliente acepta las Condiciones de Garantía, las condiciones de garantía de artículos y servicios están disponibles en el sitio web, y pueden ser consultadas libremente.
Artículo 10: Protección de datos personales
El cliente tiene derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos que le conciernen con Lyrae Fashion.
La compra en el sitio web propiedad de Lyrae Fashion implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, por lo que el usuario acepta recibir ofertas diarias del sitio web a través de su correo electrónico.
Todos los correos electrónicos enviados a Lyrae Fashion cuentan con un enlace para darse de baja en la parte inferior del correo electrónico, en el que puede hacer clic para darse de baja fácilmente.
Lyrae Fashion puede verse obligada a comunicar información personal a sus socios comerciales, para que el usuario pueda recibir ofertas comerciales de terceros. En este sentido, se indica que, salvo negativa expresa del interesado, los datos podrán ser comunicados a socios comerciales de Lyrae Fashion.
Los datos personales (dirección, correo electrónico y teléfono) podrán ser transmitidos a terceros con el fin de garantizar una buena entrega del pedido.
Sin embargo, en cuanto a la dirección de correo electrónico, esta solo se puede comunicar a estos socios con el consentimiento expreso del cliente. Posteriormente, el cliente conserva la posibilidad de rechazar el acceso a tales datos, manifestando su negativa por correo electrónico a la siguiente dirección info@lyrae-fashion.com o a través de canales de comunicación seguros.
Artículo 11: Ley aplicable y jurisdicción.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, será competente el tribunal del domicilio del cliente. Sin embargo, en el caso de que el cliente deba emprender una acción, puede elegir entre el tribunal de su domicilio y los Tribunales del domicilio de Lyrae Fashion.
Lyrae Fashion no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos contractuales por causa de fuerza mayor, interrupción, huelga total o parcial, servicios postales y medios de transporte o comunicación, inundación, incendio o guerra. Lyrae Fashion no se responsabiliza por cualquier daño indirecto, pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de oportunidad, daño o honorarios que puedan surgir por el hecho de adquirir cualquier producto presentado en el sitio.
En cualquiera de estas situaciones, el Cliente o Usuario podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lyrae-fashion.com
Al utilizar nuestros servicios, estás aceptando las condiciones de privacidad antes mencionadas, si no dispones de dominio informático o eres mayor de 18 años, deberás utilizarlo acompañado de alguien que tenga tales conocimientos o sea mayor de edad.
plataforma de resolución de disputas
De conformidad con el Reglamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en consumo en línea (Reglamento RLL), le informamos que existe una plataforma de resolución de litigios donde los consumidores y comerciantes pueden registrar sus quejas y seguir su evolución. La Comisión Europea quiere así reforzar la confianza en las compras online. Se puede acceder a la plataforma a través del siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT .