Políticas de reembolso, devolución y cambio

Nuestra política de cambios, devoluciones y devoluciones de productos tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Nuestro compromiso es la satisfacción total con las compras realizadas en nuestra tienda online. Por ello, antes de su envío, nuestros productos pasan un estricto control de calidad. Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación.

Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o equivocado, con gusto se lo cambiaremos sin costo adicional. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Recordando que el primer paso para un cambio o devolución es comunicarse con nuestro Call Center para que nuestro equipo pueda orientar correctamente al cliente sobre cómo proceder con la devolución o cambio del producto.

Si no se nos notifica la intención de devolución o cambio y el cliente aún devuelve el pedido sin nuestro conocimiento a cualquier otra dirección no informada por correo electrónico por nosotros, el pedido ya no será elegible para un reembolso, ya que la devolución no fue previamente notificado.

Condiciones de devolución en caso de cambio por defecto

Si recibiste un producto nuestro con defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue estos pasos para realizar el cambio:

1. Informe a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico enviando fotos claras del producto defectuoso o del producto incorrecto que recibió, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.​​​​
2. Su queja será analizada por nuestro equipo de servicio y, una vez encontrado el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Reciba un reembolso completo de la cantidad pagada.
• Reciba un nuevo producto igual al pedido.
• Reciba un producto de valor similar.
• Recibe un cupón con el valor del producto para usar en futuras compras.

CONDICIONES GENERALES DE CAMBIO

Para cambios por cualquier otro motivo (excluyendo bañadores y ropa interior por motivos de higiene) se ofrece un plazo de hasta 14 días desde la recepción del producto. Teniendo en cuenta criterios como:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado, y no puede haber sido usado o modificado de ninguna forma.
• En los casos de indisponibilidad del producto en stock, el cliente podrá optar por un producto correspondiente o a su criterio, con la salvedad de que las diferencias de precio deberán ser asumidas por el cliente en caso de ser de mayor valor que el original.
• Si el cliente lo prefiere, como alternativa al cambio, ofrecemos el reenvío de la misma pieza en diferente talla/color u otro artículo, con portes a pagar (el monto depende del producto elegido) y en esta alternativa no es necesario para devolver el artículo entregado.

Condición de reembolso en caso de desistimiento

Para desistimientos y cancelaciones de compras realizadas dentro del plazo de 24 horas, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención por correo electrónico a info@lyrae-fashion.com solicitando la cancelación/desistimiento de la compra. El reembolso de la compra se realizará dentro de los 5 (cinco) días hábiles.

Retiro después de la entrega del producto:

El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de servicio en: info@lyrae-fashion.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción para solicitar una devolución. Para agilizar el servicio, informe el motivo del retiro en el correo electrónico y adjunte tres fotos del producto o productos que muestren: 1. el producto completo, 2. la etiqueta y 3. su empaque original.

Para poder realizar la devolución el producto no debe tener signos de uso y debe ser enviado directamente a nosotros, en cuanto recibamos el paquete de devolución, nuestro equipo de control de calidad realizará un análisis para comprobar que todo está conforme con las condiciones de devolución. Una vez verificado, procederemos con el proceso de reembolso dentro de los 7 días hábiles. El cliente también podrá optar por las siguientes alternativas en lugar de la devolución si así lo prefiere:

• Recibir un nuevo producto como el pedido.
• Reciba un producto de valor similar.
• Reciba una tarjeta de regalo con créditos por el monto total de la compra para usar en futuras compras en nuestra tienda.

En caso de devolución del producto, no corre con los gastos de envío para devolver el producto. Solo se reembolsarán los productos en perfectas condiciones y en su embalaje original de la marca (se pueden utilizar alternativas de embalaje de envío externo adecuadas).

Los pedidos devueltos siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que se devuelvan a nuestra dirección de devolución. Lyrae Fashion no será responsable de ninguna pérdida o daño del paquete durante el tránsito a nuestro centro de devoluciones.

Cancelación de compra con producto en tránsito:

Para productos en tránsito, es necesario notificar a Lyrae Fashion por correo electrónico a info@lyrae-fashion.com. Será necesario rechazar el pedido en el momento de la entrega. Recién cuando la mercancía regrese al remitente, el sector responsable contactará al cliente y solicitará información para las siguientes alternativas:

• Cambio por cualquier otro producto disponible en nuestro stock
• Reciba un reembolso del monto gastado en el pedido (no reembolsamos el costo de envío si los productos entregados son del modelo correcto)

NOTA IMPORTANTE: Por favor, no tire el embalaje original recibido con el recibo de envío y el código de seguimiento, es imprescindible que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto. Sin el embalaje original y el recibo de envío, Lyrae Fashion no podrá reembolsar/devolver/cambiar.

Lyrae Fashion no es responsable de ningún paquete de devolución malversado.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

En primer lugar, para verificar el problema con el producto, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente solo por correo electrónico.

El cliente debe explicar y reportar el problema/defecto del producto y enviarnos un video de hasta 1 minuto demostrando el problema, este video también debe mostrar el empaque del producto recibido (paquete de la oficina de correos, con etiqueta), es indispensable que el empaque se muestre en el video.

El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.

Tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a cargos o tarifas adicionales como resultado de las leyes aduaneras correspondientes al país de entrega. Recomendamos que el cliente vea y conozca los aranceles aduaneros específicos de cada país visitando el sitio web de la agencia de aduanas del país, donde se describen las pautas relacionadas con estos aranceles. Es responsabilidad del cliente estar familiarizado con dichas tarifas que puedan aplicarse. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre las tarifas que se pueden aplicar. No podemos deducir del valor del pedido, ni considerar dichos valores como una bonificación.

El cliente asume toda la responsabilidad de todos los gastos de envío, gastos de envío de devolución, tasas de aduana y tasas de manipulación si se niega a aceptar un paquete debido a derechos o impuestos de importación o no paga la tasa de aduana dentro del plazo establecido, lo que da lugar a la pedido devuelto al remitente. Tenga en cuenta que solo podremos emitir un reembolso parcial en estas circunstancias, una vez que las tarifas y los costos indicados anteriormente se hayan incluido en el precio de devolución.

El cliente también puede ser responsable de los mismos cargos descritos anteriormente si el paquete se devuelve al remitente debido a que la información de la dirección de entrega es incorrecta o falta. Si bien hacemos todo lo posible para validar los detalles de la dirección en el momento del envío, es fundamental que el cliente ingrese los detalles de envío correctos inicialmente durante el proceso de pago. Si nota que ingresó una dirección incorrecta o incompleta al finalizar la compra, contáctenos de inmediato.

**IMPORTANTE: Si Correos intenta entregar tu pedido y tu dirección se interpreta como INCORRECTA/INEXISTENTE/INCOMPLETA o ESPERANDO RECOGIDA y el cliente no recoge el producto, el paquete será devuelto al remitente . En este caso, el cliente no tiene derecho a devolución y es necesario pagar los portes (valor de envío, que varía según el producto, + gastos de envío) para reenviar el pedido, ya que es responsabilidad del cliente informar la correcta domicilio de entrega al acto de compra en nuestra web. Por lo tanto, le rogamos que preste atención al completar su dirección en nuestro sitio web y preste atención al código de seguimiento que se le informa por correo electrónico.

Preguntas frecuentes:

¿Qué artículos se pueden devolver/cambiar?

Se aceptarán todos los artículos, a excepción de la ropa interior/lencería y los trajes de baño y la ropa interior por motivos de higiene , siempre que cumplan con todos nuestros términos y condiciones de devolución y se envíe una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la entrega. (Tenga en cuenta que el costo de hacer cambios es responsabilidad del cliente).

Si el cliente lo prefiere, como alternativa a la devolución/cambio, ofrecemos reenviar la misma pieza en diferente talla/color u otro artículo, con portes a pagar (el monto depende del producto elegido) y en esta alternativa es No es necesario devolver el artículo entregado.

¿Cómo devuelvo un producto?

Si el artículo que compró ya no es necesario, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado. Ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos sobre cómo iniciar el proceso de devolución.

Si tiene más preguntas, consulte nuestras Preguntas frecuentes o comuníquese con nuestro Servicio al cliente aquí.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo para que el reembolso se publique oficialmente. Si ya ha seguido estas instrucciones y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: info@lyrae-fashion.com.